Política de Cancelación y Modificación

1. Disponibilidad y confirmación

Todas las reservas en Hotel Riverwalk Resort están sujetas a disponibilidad real de las cabañas y a la confirmación de pago. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando se ha completado el proceso de pago y recibido el código de confirmación oficial (formato RW-XXXXXX).

2. Modificaciones

Las solicitudes de cambio de fechas o de cabaña deben realizarse con un mínimo de 7 días calendario de anticipación al check-in y están sujetas a disponibilidad. Pueden generar diferencias tarifarias según la temporada vigente.

3. Cancelaciones

• Más de 15 días antes del check-in: reembolso del 80 % del valor pagado.
• Entre 14 y 7 días antes del check-in: reembolso del 50 % del valor pagado.
• Menos de 7 días antes del check-in o no-show: no aplica reembolso.

4. Temporada alta y festivos

Las reservas realizadas para temporada alta, puentes festivos o fechas especiales (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa) no admiten cancelación con reembolso. Pueden reprogramarse, sujeto a disponibilidad y diferencia tarifaria.

5. Reservas pendientes de pago

Las reservas en estado “pendiente de pago” expiran automáticamente a los 30 minutos si no se confirma el pago, liberando la disponibilidad para otros huéspedes.

6. Procedimiento

Toda solicitud de modificación o cancelación debe gestionarse directamente con el hotel por WhatsApp al +57 321 789 5239 indicando el código de reserva.

7. Pagos en línea

Próximamente integraremos pasarela de pago electrónico segura. Mientras tanto, los procesos de reembolso se gestionan mediante transferencia bancaria al titular original de la reserva, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud aprobada.